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Calidad y Seguridad del Paciente

Trabajamos para que cada paciente y su familia se sientan acompañados, escuchados y partícipes activos del proceso de cuidado

Profesional de la salud sosteniendo la mano de un paciente durante su atención médica

Sobre el Servicio

Jefa del servicio: Dra. Liliana Ortega, médica pediatra. Ver más

En el IADT entendemos la calidad como una experiencia integral, donde la seguridad clínica, la calidez humana y el respeto por cada historia se unen para brindar una atención centrada en la persona. Trabajamos para que cada paciente, su familia y los equipos de salud se sientan acompañados, escuchados y partícipes activos del proceso de cuidado.

El Servicio de Calidad y Seguridad del Paciente impulsa políticas, protocolos y programas orientados a fortalecer la cultura de la mejora continua, la transparencia y el trabajo en equipo. Nuestra misión es garantizar que cada atención médica se brinde con los más altos estándares de efectividad, equidad y seguridad, promoviendo la participación activa de las personas en las decisiones sobre su salud.

Experiencia centrada
en la persona

La calidad asistencial no sólo se mide por la efectividad de los tratamientos, sino también por la experiencia de quienes reciben y brindan cuidado. Promovemos un modelo de atención centrado en la persona, que integra seguridad, comunicación empática y participación activa del paciente en las decisiones sobre su salud.

  • Ser tratado con cortesía y respeto por sus valores, creencias y preferencias culturales, psicosociales, espirituales y personales.
  • Recibir una atención cálida y humanizada, tanto el paciente como su familia.
  • Protección de su privacidad y confidencialidad de su información.
  • Saber quién le está proporcionando los servicios médicos y quién es el responsable de su cuidado.
  • Recibir información de su médico tratante acerca de su diagnóstico, pronóstico esperado, plan de tratamiento, beneficios, riesgos y alternativas terapéuticas.
  • Tener acceso a tratamiento médico sin importar: raza, nacionalidad, religión o discapacidad.
  • Tener una evaluación y control apropiado de los cambios en su estado de la salud y participar en las decisiones sobre su abordaje.
  • Contar con facilidades para obtener una segunda opinión.
  • Prestar consentimiento o rechazar un procedimiento médico u otras prestaciones de salud.
  • Disponer de una copia de su historia clínica.
  • Solicitar el libro de quejas para expresar un reclamo respecto a sus cuidados o cualquier insatisfacción sobre su estadía.

  • Utilizar pulseras identificatorias para identificar correctamente al paciente durante toda su estadía y ante cualquier procedimiento.
  • Responder las inquietudes que puedan surgir en el paciente para mejorar la comunicación.
  • Informar acerca de la medicación que el paciente utiliza previo a la internación, para mejorar la seguridad de los medicamentos de alto riesgo y conciliarlos.
  • Verificación previa al procedimiento quirúrgico (check list), consentimiento informado y exámenes prequirúrgicos, para el correcto desarrollo de cirugías seguras.
  • Correcta higiene de manos antes y después de tomar contacto con el paciente, para reducir el riesgo de infecciones asociadas al cuidado de la salud.
  • Fomentar el uso de barandas y dar aviso antes de levantarse de la cama para reducir el riesgo de daño causado por caídas.

  • Recibir información clara y oportuna sobre el estado de salud del paciente, respetando su confidencialidad.
  • Acompañar al paciente conforme a las normas y horarios establecidos por la institución.
  • Ser tratados con respeto y consideración por parte del equipo de salud.
  • Colaborar con el cumplimiento de las indicaciones médicas y del personal.
  • Mantener una conducta respetuosa hacia el personal, otros pacientes y acompañantes.
  • Respetar las normas de higiene y seguridad del establecimiento.
  • Evitar el ingreso de elementos no autorizados o que puedan afectar la seguridad del paciente.
  • Contribuir a un ambiente tranquilo que favorezca la recuperación del paciente.

Acreditaciones

En el IADT, contamos con la cuarta acreditación del Instituto Técnico para la Acreditación de Establecimientos de Salud (ITAES), entidad de evaluación externa con distinción internacional otorgada por la ISQua. Este logro, alcanzado gracias al compromiso de todos nuestros colaboradores, reafirma nuestro propósito de brindar una atención médica de excelencia, segura y centrada en la persona.